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摘要：企业新员工培训作为提高企业竞争力、为企业培养人才的重要手段，已经受到管理者的高度重视。培训需求分析是企业新员工入职培训的切入点，培训教师和培训内容方法的确定将决定入职培训能否起到预想的作用。本文在阐述入职培训实施阶段的概念和内容的基础上，针对国内企业在此阶段存在的问题，参考以往学者对入职培训实施的理论分析，结合国内外对学习理论和成人学习特点的研究，重点分析了在入职培训实施阶段应该采取的具体培训方法。
关键词：新员工 培训 三层级培训模型
新员工是指刚刚加入企业的人员，是企业的新鲜血液。他们对工作充满热情和期望，但是由于他们对组织、群体和工作不熟悉也容易出现抱怨和焦虑，降低工作效率和对组织的承诺，导致高离职率。所以，如何使新员工更快地“从组织外的人”发展成为“组织内的人”，适应组织环境和工作角色成为现代人力资源管理的核心问题。
一、我国企业新员工入职培训的现状
企业新员工培训是根据企业发展的实际工作需要，为提高劳动者素质和能力而实施的培养和训练。随着现代社会知识更新和科技发展的日新月异，企业新员工培训已成为企业发展的必要环节，对企业的长远发展有着很重要的积极作用。目前，我国企业新员工的培训工作已经取得了一些成就，尤其是一些大企业的新员工培训已经达到了一个相当高的水平。但是由于受传统观念的约束，目前企业的新员工培训方法在很多方面已经和时代不相吻合，主要存在如下弊端。
(一)观念落后，认识不足
相当一部分企业将新员工培训看作单纯的投入，所以尽可能地减少培训人数和费用。这是一种典型的短视行为，只看到了短期的投入，而没有看到新员工培训为企业长远发展所培养、积攒的人力资本。这种陈旧的观念和思想很难与社会同步，需要及时更新。
(二)只重技能，不重素质
企业新员工培训的内容很多，一般由知识培训、技能培训和素质培训组成。我国企业员工的入职培训主要停留在员工的知识和技能方面的培训，对于员工在其他方面的培训则做得不够。如对企业文化的传承、企业内聚力的加强、员工工作热情的激发等方面认识不足，导致我国企业员工的培训只注重技能培训而忽视素质培训。其结果是虽然员工技能得到长足的提高，但缺乏正确的工作态度和优良的职业精神，导致员工离职率居高不下，企业的培训投入无法得到回报。
(三)不成体系，方法老套
一份权威机构对我国企业入职培训调查报告显示，92% 的企业没有完善的新员工培训体系，仅有42% 的企业有自己的培训部门。很多企业一提到员工入职培训，就是来场讲座，只是为培训而培训。另外，企业培训的对象是成年人，成年人的逻辑记忆力较强而机械记忆力较弱，因此许多企业在员工培训时采用千篇一律的方法往往达不到预期的效果。成年人在学习过程中如果能联系过去的经验、未来的情景和实践活动则可以带来较好的培训效果。
(四)流于表面，缺乏激励
大部分企业对于员工入职培训效果的考核都处在一个基本的层次上。即只是注重当时培训的现场状况，只对培训的组织、培训讲师的表现等最表面的东西进行考评，而对于培训对员工行为的影响，甚至对公司整体绩效的影响不去考评。另外，企业对员工培训后也不能做到“人尽其才，物尽其用”，缺少相应的激励制度，没有为培训合的员工提供一个晋升的平台和发展的空间。相应激励制度的缺失难免会导致员工懒于参加培训、企业轻视培训的现象。
二、新员工入职培训的流程
(一)分析培训需求
1.明确企业入职培训要达到的目的
通过入职培训企业通常要达到:协助新员工获得适当的角色行为; 缩短新员工进入角色的时间;减少新员工的压力和焦虑;减少启动成本;帮助新员工适应工作群体和规范;鼓励新员工形成积极的工作态度;减少员工的抱怨;帮助新员工更快地胜任本职工作;帮助新员工接受企业的价值观、企业文化;降低员工流失率等的目的。
2.新员工入职时面临的问题
新员工要在一个完全陌生的工作环境下和以前不熟悉的人一起工作，必须学习各种新东西，尽快适应环境以承担起各项工作任务，下面归纳了新员工入职将会遇到的各种问题及其培训需求:
(1)组织(宏观)层面:新员工对企业的了解大多局限于从公开渠道了解的信息、朋友间的口耳相传甚至是道听途说，他们与企业没有零距离接触的机会，因此对企业的认识比较模糊。在这个层面，新员工通常会对企业的使命、企业所在行业状况、行业地位、发展历程、组织结构、发展方向、竞争对手等方面产生了解的需求。
(2)文化(精神)层面:任何企业都拥有属于自己的文化，新员工进入企业将面临着适应企业文化的问题。企业文化与学院文化有着质的不同，他们原先的经验和技巧可能在新的文化环境里面变得不再适用。如何迅速识别企业现有的文化并尽快融入它，对新员工来说是个巨大的挑战。在这个层面，新员工需要接受到组织传递的积极、正面的信息，感受到企业的文化精神核心，营造员工的归属感和荣誉感。
(3)制度(操作)层面:当新员工进入一个陌生环境的时候，如果对控制这一环境的规章制度不了解，很容易产生手足无措感，不知道怎样做才是正确的、合乎规范的。在这个层面，新员工需要及时获取与其密切相关的规章制度信息诸如管理流程、岗位职责、绩效评估系统、福利薪酬政策、职业发展信息、安全操作规程，甚至包括差旅费的报销、公司识别卡的获取、制作名片、着装要求等非常细致的信息。
(4)环境(人际)层面:环境包括硬环境和软环境(人际关系)。新环境是吸引新人的，还是排斥新人的?同事们是否会主动与新员工交往并告诉他们必要的工作常识和经验?第一项工作有人指导吗?为了完成工作，他们得到了必要的工作设备或条件吗?上述问题直接关系到新员工对企业的评价和印象。
(5)个人(微观)层面:这个层面主要是指外部环境中各种因素对新员工个体造成的心理影响及其行为反应。新员工在进入工作角色前难免会有忐忑不安的感觉，可能存在预期与现实的落差感，心理素质好的可能在短时间内就可以适应，而有些新员工则需要组织采取积极的干预，教授压力管理、情绪管理方面的技巧，及时化解不安、紧张、焦虑的情绪，让新员工保持正常的心理状态。
(二)确定培训内容
1.确认培训讲师
圈定培训师范围对于入职培训的各门课程应该根据课程的内容和特点来确定培训师人选。原则上最好让负责这块工作的归口部门来授课，这一方面可以保证传达给新员工的内容是最准确和及时的另一方面对于新员工的疑问也可以给予权威的回复。比如，企业文化或者公司概况之类的宣讲邀请公司高层进行效果会比较理想。因为高层领导的感染力和言传身教能够让新人感受到企业文化的精髓，同时新人因为有机会和高层见面交流他们也会充分感受公司对其的重视比较容易初步建立对公司的好感和认同。其次课程内容所涉及的归口部门的主管是培训师人选的重要来源。因为管理人员本身就具有培训职能他们讲授本部门的相关内容应该得心应手。培训部门也可以说服管理人员推选他的下属承担培训任务另外，培训师人选除了考虑归属部门的员工外同样也可要求需要了解该科目内容的相关部门人员共同承担培训任务。例如质量管理部门可以要求厂区的负责人进行新员工的质量管理培训，而质量管理部门负责检验厂区责任人的授课要点是否表述完整表达到位。这样入职培训也成了检验工作内容和专业能力的一种途径。
2.确定培训内容及方法——新员工三层级培训模型
为了帮助和促进新员工快速适应组织文化和满足特定的工作角色，获得工作所需的知识和技能，企业会组织新员工培训，其目的一般表现为两个方面：一方面使新员工对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，理解接受公司的共同语言和行为规范，熟悉工作环境;另一方面使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。由于新员工在由“组织外的人”发展成为真正的“组织内的人”的过程中也会采取措施积极地调试自己，寻找和探索适合自己的工作岗位，确立自己应走的发展通道等。研究资料也表明，只有组织、群体和工作任务三方面的期望新员工都了解了，并且建立了良好的合作关系，新员工才能快速地组织社会化。据此，本文建立了新员工培训的三层级模型。在这个模型中，组织、部门、部门群体成员和新员工个人都发挥着积极作用。
(1)企业级培训。帮助助新员工实现从“局外人”到“企业人”转变。培训的内容主要有组织历史、现状及发展目标;组织文化、管理理念和价值观;组织规章制度;公司的组织结构和业务流程、职业道德、职业发展通道及企业所需的共性能力等。现在大部分企业都有这一部分的培训，只是培训时间长短和培训方式的差异。一般企业是给予阅读材料或利用多媒体载体安排专人(一般企业领导或人力资源部人员)讲解公司的情况，然后实地参观新的工作环境，并且给予《员工手册》及《岗位指导手册》让新员工自己学习。这样新员工应了解和认知的部分都得到了重视和体现，但效果不是很理想。
企业应根据成人学习的特点，采用形式多样的多种方式，调动学员多种感官参与，提高新员工的积极性。通常采用的方式有：讲授、观看录像、实地参观、座谈、小组讨论、案例分析等。如，讲解企业历史时，可以讲述发展的大事件和关键人物，并让这些关键人物现身说法，谈谈对企业的认识和自己在企业的发展。一方面新员工对企业更加了解;另一方面新员工通过事例也看到了企业的管理理念和行为方式。还有，企业在介绍企业成长发展的同时，不要忽略员工的发展与成长，要讲明员工的职业发展通道，最好以举例的方式说明，给予新员工以激励，增强其雄心，华为、海尔等成功企业就采用了这种方式。在讲授企业文化和价值观时，可以采用小组讨论的方式，让员工参与其中，加深对企业文化的理解。另外，一些企业为了培育员工的胜任能力，会对各个岗位都要求的共性能力进行培训，如团队协作能力、沟通能力、职业能力等。
(2)部门级培训。新员工在对企业有了一定的认识和了解后，就要进入部门级培训。部门级培训主要是让新员工了解自己的工作职责，掌握工作所需的知识、技能和技巧，与同事和上级建立良好的合作关系，实现从“学院人”到“职业人”转变分为三种：
集体的共性培训。培训内容主要是部门的职责和工作流程、操作规范，工作中所需的基本技能和技巧以及绩效考核的指标等。所采用的方式主要是知识集中讲授;一般技能讲解——示范——演练——考核。
个性培训。个性培训是共性培训的有益补充，主要是为了满足新员工的个性需求。个性培训主要采用正式的辅导员制。每一名新员工配备一个辅导员，辅导员由有经验并且绩效好的老员工或业务骨干担任，辅导员除了巩固新员工培训所学的知识和技能外，还要帮助新员工熟悉情况，关心新员工的心理和生活，多与新员工进行沟通，讲述自己发展的历程，以减少新员工的焦虑感。企业为了使辅导员认真负责，可以在其考评指标中加入辅导人员质量的指标。另外，企业可以学习安利的激励模式，当他辅导的新员工在考核中优秀时，辅导员可获得奖励。
无形培训。无形培训是没有固定时间、地点和讲师的培训，是非正式的指导和培养，主要是建立一种文化氛围，使主管、骨干员工和老员工在新员工刚刚加入组织和以后的工作中主动表现出对新员工的欢迎和关怀，当新员工遇到问题时给予积极的帮助和提供建议，主动与新员工交流、分享经验，建立良好的合作关系。通过无形培训新员工可以找到非正式的“辅导员”，也就是“合适的人”，通过与“合适的人”的交往可以了解培训所没有的非正式的信息，如组织的政治和组织的语言等，这些可以帮助新员工更快、更好地学会组织的行为方式，成为“组织内的人”。
(3)员工个人自主培训。新员工积极要求进步，学习积极性强，需要培养的技能很多，为了满足自我进步的愿望并且帮助员工更好地认识自己和规划自己，企业要开展员工自主培训。员工自主培训主要是企业提供培训的平台和培训课程的一篮子菜单，新员工可以根据自己的兴趣和时间自主选择一些课程参加。其中，要有帮助新员工更好地了解自己和规划自己的课程，如职业生涯规划课程和一些心理保健课程，还有人际交往和情商的课程。
(三)评估培训成果
建立培训评估机制培训评估是一个培训流程的最后环节，它既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又是以后培训活动的重要输入。设立这样一套制度的目的应该是对这类员工投入更多的关注，以便于更好地了解他们的工作状态。这样的跟踪方式应该主要包括员工培训情况与技能掌握两方面，他们每次受训与技能学习的信息我们都要掌握并记录在案。当这样的工作发展到一定阶段后，可能我们就要给他们建立一个资料库，将他们在公司里的性格衍生发展状态反映在这个库中。这样做的好处是我们永远都可以掌握第一手资料，而这样的信息也能够为我们今后的员工任用工作提供比较细致的参考。
三、个案说明 ——阿里巴巴的员工入职培训
新员工培训分为销售和非销售员工的培训。新员工在入职一个月以内必须参加两周的脱产带薪培训，课程项目有公司发展、价值观、产品和组织架构介绍等。针对公司新员工普遍年龄比较轻、平均年龄不到30岁的特征，还开展百年责任的活动，包括在西湖边做环保义工、去敬老院慰问老人等，帮助员工感悟做人做事的道理，加强对公司文化的了解，增加社会责任感。
新员工的岗位技能培训分为专业技能培训和通用技能培训。专业技术技能包括计算机技术、市场营销、p d网络、客户服务、人力资源等;通用技能包括基本技能、沟通技能、项目管理、问题解决、工作精简、行业知识等。通过这些培训让员工能掌握工作技巧，提高工作效率，增强员工的成就感。
公司各个部门根据培训内容，采用多样化的培训方式。常用的有课堂、夜校和夜谈。课堂是知识体系相对完整、培训时间集中的课程，一般要求授课时间在7小时以上。比如成功的powerpoint设计、中国供应商客户管理系统等，让员工能够系统地学到知识。夜校是针对管理人员的课程，讲师一般都是公司的高层管理人员。课程如谈判技巧、进阶领导艺术等，让员工在短时间内掌握工作技巧。夜谈是知识体系分散、以员工的兴趣爱好或者生活常识为主开设的课程。比如信用卡使用技巧、买房还是租房等，让员工能够明白一些生活小窍门，愉快地生活，快乐地工作。
除了常用形式外，各个子公司根据实际情况开发适用的培训形式。淘宝推行师徒制，由经验丰富的员工在工作中一对一地指导徒弟，从而构建良好的工作学习氛围。师徒制的推行，一方面使新人业务知识和工作技能得到有效指导，工作绩效快速提高;另一方面师傅在指导过程中，自身能力也不断加强。支付宝采用管理论坛，针对内部管理者在管理工作中存在的问题，采用大家分享讨论的形式，提高管理者能力。雅虎在价值观的培训中，让员工自导自演，以情景剧的方式诠释自己对价值观的理解。这些不同的形式增加了培训的乐趣，让员工在娱乐中得到了学习。
阿里巴巴的培训师来源广泛，既有公司外部的专业培训师，也有公司内部经验丰富的管理人员，还有工作在一线的员工。阿里巴巴非常注重内部讲师的培育，内部讲师不一定是业绩最好的员工，但一定是业绩较好而且有讲授技能的员工。公司针对讲师的不同层次开设讲师兴趣班、提高班和专业班，一步步培养出优秀的讲师。讲师兴趣班面向所有员工，由公司内部资深讲师讲授基础课程。在兴趣班毕业的员工中，按照培训数量和质量，选拔优秀的人员参加讲师提高班，从提高班中选拔出优秀员工参加专业班。在兴趣班和提高班中，都由内部资深讲师讲授演讲技巧，专业班聘请外部专业咨询公司讲授课程设计、演讲技巧等课程。根据员工培训效果，颁发相应资格证书，以鼓励更多的员工加入内部讲师团队。这样，通过人带人，人学人的方式，公司培训师团队的规模不断扩大，质量不断提高。
所以，阿里巴巴这个员工平均年龄只有27岁，这样一群还不算成熟的年轻人创造了阿里巴巴一个又一个奇迹!是什么能让他们先人一等?是什么能让他们保持持久的激情?是什么能让他们具有坚韧顽强的意志?是阿里巴巴公司细致入微的入职培训。
结束语
对新员工的培训应从他与企业的第一次接触开始，从电话中的几句沟通或是面试过程中的几分钟谈话，企业对于新员工的培训已经开始，而常说的新员工培训只不过是比较系统全面一次培训，只是新员工培训的一部分。企业的工作氛围，其他员工的态度、形象、言行，才是新员工学习的课堂，都在向新员工传达企业文化，对新员工产生着培训课程上难以取得的影响。用实际行动给新员工做表率结合培训课程的系统传授，才是真正的新员工培训之道。
参考文献
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新员工的入职培训总结新员工的入职培训（2） | 返回目录人生就像旅途中的火车，中间会有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着旧征程的结束和新征程的开始。我怀着美好的希望和从零开始的心态，加入了**市设计院这样一个充满活力的团队，开始了新的征程，也是在这样一个全新的开始中，迎来了新员工的入职培训。这次培训的主要内容有企业文化介绍、技术管理程序讲座、部门负责人讲授有关规章制度等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的时间里，使我受益匪浅。
通过这次的培训，使我认识到在以后的工作中要想有一个好的发展，必须做好以下几个方面：
1、认同公司的企业文化和核心理念。企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们选择一个公司，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。一个公司如果没有一个它所坚持的企业文化和核心理念，必定不能长久的发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。
2、尽快完成角色转换。对刚刚踏上工作岗位的我们来说，如何更快的完成角色的转换是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快的适应，仍然把自己当学生看待，必定会被残酷的社会所淘汰。既然走上了社会，就不能再像在学校时那样自由散漫，要以一个公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
3、有责任心和好的执行力。要做到忠于公司，一心一意的为公司工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司为家，才能对公司绝对的忠诚，也才会有最大的工作热情。好的执行力是一个团队、公司成功的关键，只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对领导要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，保质保量的完成工作任务。
4、要有扎实认真的工作态度。有一句俗话叫做“态度决定一切”，一个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而能力仅仅是其中的一个方面。所以，我们在做任何事之前都要保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的态度，尽自己最大的努力来取得成功。同时还要学会思考，不要因为时间紧就盲目去做事情，也许仔细分析一下当前的问题，就能找出突破口，从而事半功倍。同时，在困难面前，既不要退缩，也不要放弃。
5、要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那就必须要沟通，只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，按时完成工作任务。
6、低调做事，高调做人。作为刚刚走出校门不久的大学生，我们的工作经验很少，应该虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，公司的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多知识，而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。在工作上，我们就必须表现出高调、积极的一面，努力完成领导交给自己的任务，出现问题时应该毫不犹豫地承担责任。
培训虽然结束了，但是领导们殷切的教诲将永远铭记于我们每一个新员工的心里，为我们能尽早适应以后的工作奠定了基础，让我们重新对自己的人生坐标有了定位。无论做什么都应该脚踏实地，一步一个脚印。在此非常感谢公司领导给我们新员工的培训，我会把培训中学到的、体会到的知识和经验进行再消化，力求融会到今后的工作实践中去。同时在把自己优越的方面展现给公司外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，弥补自身的不足，使自己成为一名适应公司发展的优秀员工。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，入职培训已经结束，但我的职场生涯才刚刚开始，我相信我会将这次的收获应用到以后的工作和学习中，用实际行动来实现自身的价值。
IBM新员工的入职培训新员工的入职培训（3） | 返回目录ibm新员工的入职培训
‘无论你进ibm 时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色’，这是ibm新员工培训时流行的一句话，人们戏称ibm的新员工培训是"魔鬼训练营"，这不是说ibm将员工训练成“魔鬼”，而是指这个子培训充满艰辛和考验。ibm 公司使新员工进入公司后熟悉公司的理念，规定凡是新招收进来的员工，每个人都要受到公司信念的教育，作为行政类人员只有为期两周的教育，ibm所有市场和服务部门的员工全部都要经过三个月的“魔鬼训练”，内容包括：了解ibm内部工作方式，了解自己的部门职能;了解ibm的产品和服务;专注于销售和市场，以摸拟实践的形式学习ibm怎样做生意，以及团队工作和沟通技能、表达技巧等，这期间，十多种考试像跨栏一样需要新员工跨越，包括：做讲演，笔试产品性能，练习扮演客户和销售市场角色等。如果是被分配当销售人员，就必须进一步接受为期十二个月的初步教育训练。教学方法为现场学习和课堂讲授相结合，75%的时间在各地分公司度过，25%的时间在公司的教育中心学习。销售教育训练第一期课程为销售政策，市场销售实践以及计算机概念和ibm公司产品介绍。在进行初步教育训练之后，第二期课程主要是学习如何销售，由本公司在销售第一线有突出成绩的一流人才担任授课老师，全部考试合格，才可成为ibm的一名新员工，有自己正式的职务和责任。思考与讨论：1.结合案例，说明新员工培训有哪些特点?2.ibm是如何结合新员工的特点开展新员工培训的?
ibm新员工的入职培训
‘无论你进ibm 时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色’，这是ibm新员工培训时流行的一句话，人们戏称ibm的新员工培训是"魔鬼训练营"，这不是说ibm将员工训练成“魔鬼”，而是指这个子培训充满艰辛和考验。
ibm 公司使新员工进入公司后熟悉公司的理念，规定凡是新招收进来的员工，每个人都要受到公司信念的教育，作为行政类人员只有为期两周的教育，ibm所有市场和服务部门的员工全部都要经过三个月的“魔鬼训练”，内容包括：了解ibm内部工作方式，了解自己的部门职能;了解ibm的产品和服务;专注于销售和市场，以摸拟实践的形式学习ibm怎样做生意，以及团队工作和沟通技能、表达技巧等， 这期间，十多种考试像跨栏一样需要新员工跨越，包括：做讲演，笔试产品性能，练习扮演客户和销售市场角色等。如果是被分配当销售人员，就必须进一步接受为期十二个月的初步教育训练。教学方法为现场学习和课堂讲授相结合，75%的时间在各地分公司度过，25%的时间在公司的教育中心学习。销售教育训练第一期课程为销售政策，市场销售实践以及计算机概念和ibm公司产品介绍。
在进行初步教育训练之后，第二期课程主要是学习如何销售，由本公司在销售第一线有突出成绩的一流人才担任授课老师，全部考试合格，才可成为ibm的一名新员工，有自己正式的职务和责任。
思考与讨论：
1.结合案例，说明新员工培训有哪些特点?
2.ibm是如何结合新员工的特点开展新员工培训的?