市财政支付中心自XX年被市直机关工委授予“青年示范集体”以来，在市直机关工委的指导下，在市财政局党组的正确领导下，始终坚持“五好”标准，推动了各项工作全面发展：先后荣获“省级青年文明号”、“安徽省文明窗口”、“市直机关十佳青年示范集体”等称号。现将创建青年示范集体活动做法汇报如下：
一、主要做法
（一）打牢思想基础
近年来，财政支付中心把创建“市直机关青年示范集体”作为一项重要工作，常抓不懈。首先，局领导班子十分重视，坚持听取中心的创建工作汇报，坚持检查指导，并帮助解决人员经费等方面的实际困难，保证了支付中心创建工作的顺利进行。其次，支付中心把创建活动纳入年初的工作要点，并指定专人分管，班子成员讲政治、业务精，自觉主动地带领集体争先创优。再次，注重职工素质的培养，打造和谐的团队精神，坚持每周政治理论学习，个人的学习笔记都在两万字以上，集体的学习做到时间、地点、人员“三落实”，内容、记录、签到“三齐全”。第四，坚持办好《学习园地》，继续开展“每周一篇好文、每月一个好题、每季一部好书”活动，根据每月学习重点出题目，全体职工按题目内容，写出人生感悟，张贴上墙。今年先后以“珍惜时间”、“纪念红军长征胜利七十周年”“工业强市，我该做什么？”等为题，全体职工写出心得体会一百五十多篇，激发和引导职工积极进取，健康向上。第五，开展多种形式的职工培训、轮训、自训活动，提高了业务技能。
（二）打造作风优良团队
坚持以健全的制度管人理事，规范工作程序和服务行为，一直是财政支付中心创建工作的重点，为此实施了一系列管理新举措：一是印制《财政支付中心规章制度》、《财政支付中心业务指南》宣传册，分发给预算单位，在支付大厅悬挂《国库集中支付业务流程图》、张贴《支付中心信用公约》、《支付中心文明承诺》，方便预算单位监督；二是引进精细化管理理念，推行“0ec”管理模式。支付中心领导本着高起点、高标准建设团队的理念，经常组织学习国内外知名企业的先进管理案例，并组织大家讨论，结合各自工作岗位特点，制定改进方案，通过细化岗位职责形式来落实到工作中，将这些先进经验变成我们的做法；三是细化量化了《支付中心岗位职责》，建立了落实到每一盆苗木的《卫生责任制度》；四是制定了“财政资金应急支付预案”，同时还开展了“下班晚走五分钟，安全节约不放松”活动。这些活动促进了集体成员转变工作作风，提高了工作效率，实现了文明从业。支付中心每年召开服务对象座谈会、发放征求意见表，服务对象对支付中心的满意率达100%。
（三）牢固树立品牌服务意识
财政支付中心是财政局的窗口，也是政府服务社会的窗口，文明服务是我们创建工作的重点。近年来，财政支付中心在创新窗口服务措施、提高窗口服务的层次和质量方面进行了积极探索和尝试。在过去“一张笑脸、一杯茶水、一声问候”的基础上，上升到时时、事事、处处为预算单位着想，切实解决办理支付业务过程中具体问题的层面。为现场解决问题，支付大厅实行了主任值班制度，强化了服务“窗口”的现场管理。为营造融洽、和睦、温暖的服务环境，支付中心建立了200多家预算单位的财务人员信息卡，开展了“记住对方的名字并亲切地称呼他（她）”活动，每一个工作人员做到了迅速、准确、热情地称呼出前来办理业务人员的名字，给人宾至如归的感觉。为帮助预算单位排忧解难，工资统发科急预算单位之所急，先后为经委、体育局、安检局、档案局等二十多家单位上门安装工资统发软件，零距离的服务使预算单位在最短的时间内解决了疑难问题；工资统发软件升级后，中心购买了200多张软盘为每一家预算单位拷贝新的数据库，延伸性的服务减轻了预算单位的工作量。为提高服务效率，在网上支付试点过程中，征求到了一条“网上申报的用款计划和用款申请反馈较慢”的意见，支付中心领导极为重视，立即组织人员研究解决，在全省首家开发出智能语音提示软件，以人为本的服务减少了用户的等待时间。为接受社会监督，聘请市人大、市纪检委、市审计局、预算单位等部门的人员为支付中心的监督员，定期召开座谈会，听取各方意见。财政支付中心以自己的实际行动，构建了窗口服务的新平台，展示了财政部门的新形象。 共2页，当前第1页12
（四）营造优美服务环境
为提供优美的办事环境，财政支付中心注重在服务的“软硬件”上下功夫，首先，在力所能及的条件下，对支付大厅进行了改造，使大厅更加宽敞、明亮，物品摆放更加统一、协调；其次，坚持每天卫生清扫制度，人人都有责任区，区区都有监督人，做到窗明几净、环境整洁；第三, 充分发挥职工在促进优美环境方面的作用，在今年上半年开展的“我为支付中心建设献一计”活动中，共向职工征集到美化绿化大厅环境方面的合理化建议11条，现逐一落实到位；第四，支付大厅工作人员统一着装，挂牌上岗，礼貌待人，微笑服务。
（五）爱心奉献社会
为增强与人民群众的感情，树立青年示范集体的良好形象，财政支付中心组织开展了“青年志愿者”活动，不定期地走上街头，打扫卫生，美化珠城；积极开展敬老爱幼活动，先后组织全体职工捐款6000多元钱物，深入社区街道、敬老院、福利院，走访慰问部分特困党员家庭、孤寡老人和残疾儿童，与“希望之家”的34名孤儿交朋友；参加爱心助学活动，资助张丹丹、韩苗苗等4名春蕾女童继续她们的学业；积极参加市直机关工委组织的“一日捐”、无偿献血、对口帮扶等活动，职工在奉献爱心的同时，受到了爱的感染和熏陶。省市领导同志先后多次到支付中心视察、调研指导工作，并对支付中心的创建工作都给予亲切关怀和高度评价。
二、主要收获
（一）提高了职业文明。创建青年示范集体的目的在于引导广大青年建设高度的职业文明，具备良好的职业道德，娴熟的职业技能。我们把青年示范集体的创建作为职业道德建设的新途径、新载体，通过制订《创建标准》，建立了一整套严格的业务规范和操作流程；通过制订《岗位能手规范》和《岗位能手评选办法》，激发了青年示范集体成员岗位练兵的积极性，促进了劳动竞赛和岗位建功立业活动，使大家干一行、爱一行、钻一行，在岗位上学习，在实践中成才。
（二）推动了各项工作。几年来，支付中心以创建青年示范集体为抓手，狠抓基础管理，内强素质，外树形象，中心的各项工作都取得了新的进展。XX年被市直机关工委命名为“青年示范集体”和“青年学习成才先进集体”，被市住房公积金管理中心评为优秀缴存单位，XX年，荣获“省级青年文明号”、“安徽省文明窗口”、“市直机关十佳青年示范集体”等称号，先后有5名建党积极分子被吸收为中共预备党员。
（三）赢得了社会认同。几年来，我们开展了丰富多彩的以“青春在奉献中闪光”为主题的社会实践活动，在街道社区、在敬老院里、在春蕾女童家中都留下了青年集体成员的身影。我们用真挚的笑脸和细心的关爱，赢得了社会的广泛认同和一致好评。
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