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行政服务的工作总结

自20xx年xx月xx日运行以来,在市委、市政府领导的高度重视、市直各有关部门、窗口单位的大力支持下,中心全体工作人员积极探索,努力工作,不辱使命,各项工作都取得了一定成效。项目由年初105个调整到年底327个,窗口人员由42人增加到97人。

截止xx月xx日,中心正式对外服务215个工作日,共受理各类事项24359件,其中即办件8237件,承诺件15861件,联办件79件,答复件182件,平均每天受理113件,承诺件按期办结率100%。中心以热情高效的服务,赢得了服务对象好评。至xx月xx日,中心共收到服务对象送来的锦旗20面、感谢信和表扬信40封,受表扬达145人次。中心共收回服务对象征询评议表 400余份,满意率98.5%。运行至今,没有发现对中心工作人员的投诉事件。可以说,行政服务中心取得了起步稳、见效快的良好开局。现将中心运行以来主要工作及下一步意见报告如下:

1、强化思想教育,增加服务意识。

中心作为市政府对外服务的综合性窗口,是改革中的新生事物,必须高标准,严要求。运行以来,中心始终把强化思想教育放在第一位,通过各种形式强化工作人员的服务意识、效率意识、改革意识。

(1)中心坚持每周三或周五下班后政治学习制度。学习传达市委、市政府的文件、有关会议精神,结合中心工作,提出贯彻措施。

(2)利用中心局域网的优势,及时将最新政策法规及中心工作布置、检查结果发布到网上。

(3)利用中心《简报》这个宣传载体,将中心好人好事和工作情况及时报送市领导和有关部门。

(4)开展“爱我中心、优化环境、服务经济、塑好形象”大讨论,举办“窗口说法”系列讲座、召开“联审联办专题研讨会”,举行应知应会知识测试、电脑技能考试,组织赴外地对口考察学习以及参观新机场和特困企业等活动。在整个思想教育过程中,我们始终要求大家换位思考,增强为纳税人服务的意识和责任感,力求创造先进的行政文化,提高大家的荣誉感、自豪感、使命感,从而增强了凝聚力,工作人员思想境界得到提升,组织性、纪律性和工作积极性、主动性都有很大提高,基本适应了中心的工作环境和机制,初步树立了政府公务人员良好形象。

2、加强制度建设,规范运转程序。

中心一成立,先后制定和完善了全面管理的13项规章制度和办法,使中心各项工作一开始就努力做到有章可循。

一是制度管人,严格纪律。中心对工作人员在劳动纪律、仪容仪表、服务态度和质量等方面都提出了明确的要求,如上下班实行电脑打卡考勤制度;工作人员临时外出实行登记制度;因病因事实行严格的请销假制度;中心还规定,工作人员上班时间不准打电脑游戏、炒股、聊天;要佩证上岗,热情服务,不得与顾客争吵;实行首问负责制,本单位事情自己协调,不得让服务对象去跑等。

二是制度管事,规范服务。中心制定了服务项目的管理办法,规定了各类服务事项必须实行“服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准”公开。服务事项按“五件管理制”(即办件、承诺件、联办件、答复件、补办件)和“五制办理制”(即一般事项直接办理、复杂事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复)办理。在收费方面规定,凡收费项目一律实行亮证收费,无收费许可证的项目一律不准收费。

三是狠抓落实,严格考核。中心每月严格按照窗口人员考核办法逐项打分,与奖金挂钩,同时,还不定期地对出台的制度、办法进行检查、抽查和考试,并将检查、考核结果及时进行通报或公布。上半年主要对考勤制度、卫生制度、网络管理制度等进行了多次检查,其中分两次对管理制度、微机操作进行了集中考试,窗口人员平均成绩在90分以上。通过检查、测试,强化制度的严肃性和工作人员遵章守纪自觉性,真正使各项制度落到实处。