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神奇的激励

激励的力量到底有多大?对于这个问题,《橡子法则》的作者、美国加州拉霍亚镇凯斯卡特研究中心的CEO吉姆·凯斯卡特的一次亲身经历或许可以给我们提供一个比较可信的答案。

有一次,凯斯卡特途经佐治亚州亚特兰大机场时,在候机大厅的饮食街停下来准备吃些早点。饮食街内人潮涌动,数千名旅客正挤在那里吃早餐,每张桌子旁边都有人站在那儿守候着等座位。凯斯卡特在一旁站着,边喝咖啡边吃糕点,这时,他看到一个餐厅杂工在挨桌收拾残羹剩饭,并用一块抹布清洁桌面。

凯斯卡特注意到,餐厅杂工眼神呆滞,一脸的疲倦和无奈,磨磨蹭蹭地从一张桌子转到下一张。显然,此刻他的情绪非常低落,以至影响到了工作。当然,也有可能是他极不喜欢这份工作,因此在工作时情绪就异常低落。不管什么原因,这个餐厅杂工看起来都不像一个生性乐观的人,说不定这低落的情绪从他刚出生那天起,就已经像一条毒蛇似地缠上了他。

凯斯卡特默默地看了他一会儿,突然感觉自己也受到了感染,情绪一下子变得阴郁起来。凯斯卡特迅速地调整了自己的情绪,然后把餐盒清理掉,朝餐厅杂工走去,在他的肩头轻轻地拍了一下。没想到,这轻轻一拍却让他的身体猛然向后一缩,好像正在干一件坏事突然被别人抓到了似的。凯斯卡特微笑着对他说:"先生,你所做的这一切确实非常重要。"

见餐厅杂工没有领会他的意思,于是凯斯卡特又重复了一遍刚才的话,并补充说:"如果没有你做这个工作,用不了5分钟,就会遍地垃圾,再也没人愿意进来吃饭了。你的工作非常重要,我只是希望对此表示谢意。"说完,凯斯卡特就走开了,而那个餐厅杂工则呆若木鸡地站在那儿,好久没有任何反应。显然,以前从来没有人对他说过类似的话。

凯斯卡特走了十几步,突然转过身,再一次向餐厅杂工望过去。这时,他惊讶地发现,就这么几步路的工夫,那个餐厅杂工的个头至少比刚才长高了6英寸!他的身体挺得笔直,脸上挂着微笑,甚至敢于直视别人的眼睛了。当然,他并没有一下子变成传播快乐和善意的服务模范,只是工作效率更高了一些,而且看起来不再那么郁郁寡欢了。

随口说出的一句话,对一个陌生人竟有如此神奇的激励效果,这让凯斯卡特惊叹不已。对此,他感慨道:"我所做的事微不足道,我说的那几句话,并没改变世界……或许竟改变了也说不定?"虽然我们无法证明凯斯卡特的话是否改变了世界,但我们却可以肯定的一点是,他的话一定改变了那个餐厅杂工,就算没有改变他的一生,也一定改变了他人生的某个时刻。

毫无疑问,激励的力量是巨大的,它会在不经意间改变一个人,说不定还改变了整个世界。