皮皮范文网欢迎您!
首页 >  实用工具 >  文摘 >  人生 >

每次只接待一位旅客

我们都到过问讯处,那里会有很多焦急的旅客询问各自的问题,工作人员往往是应接不暇。这个场景似乎在我们脑海里已经定格。

在纽约中央火车站的问讯处,这里也人来人往,我们却从服务人员的神态看到了淡定。

一位矮胖的妇女急匆匆地来到问讯处,她的汗水已经浸透头巾,脸上满是紧张与焦虑。问讯处的服务人员接待了她,问她有什么需要帮助、要去哪里。正在这时,有一位衣着入时的男子也过来了,而且欲打断正在进行的交谈。在这种情况下,很多工作人员也许会告诉他稍等,等自己忙完再回答他。但这位服务人员却旁若无人地继续和那位妇女谈话,耐心地告诉她站台的位置。

直到把问题都解决好,服务人员才接待那位男旅客。不久后,那位妇女返回来了,她又来确定站台号。这时服务人员集中精神接待那位男旅客,没有被妇女打断。

这里每天人群拥挤,旅客们都在争着询问自己的问题,都希望服务人员马上回答他(她),难免会出现争抢的现象,但与旅客的焦急形成对照的是服务人员的淡定。

有人问服务人员是怎样保持镇定的,服务人员回答说并没有什么深奥之处,也没有什么大道理,他并不是同时和很多人打交道,而是一次只接待一位旅客,忙完一位,再接待下一位。

这样简单的方法解决了所有人的问题。