，女，×年×月出生，目前大专在读，现为支行新城所柜员。×年×月进入农行工作，×年同时获得的证券业协会的《基金销售》和银行业协会组织的银行从业人员资格认证考试《公共基础》的资格证。现将她主要事迹作如下介绍：
一、提升服务理念，珍惜职业生命
能坚持党的路线、方针、政策，思想上、行动上始终和党中心保持一致，关心时事，认真学习和忠实实践“三个代表”重要思想，和科学的发展观，凭着对本职工作的一颗爱心，对农行事业的一片赤诚，在平凡的岗位上兢兢业业，恪尽职守，积极参加社会实践和青年志愿活动，出色的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。她有责任感、使命感，能够直面挑战，立足本职岗位，积极参与竞争，具有为农行事业兢兢业业、奋力拼搏的精神和勇气。同时，她认识到“银行出售的就是服务”，因此工作中能够不惧劳苦，坚定信心，不断适应环境的改变，变压力为动力，变被动为主动，强化柜面服务，牢固树立“行兴我荣、行衰我耻”的思想观念，珍惜职业生命，主动迎接挑战，不断战胜困难。她能够树立正确的世界观、人生观、价值观、名利观，努力培养良好的思想品德和职业道德，不断提高自身思想，规范自身的一切行为，争做有益于集体和事业的人。能够积极参与支行及营业部组织的各项活动，提出柜面服务要追求亲情化、科学化、技巧化、层次化的“四化”服务理念，并以自身的实际行动服从和服务于创建工作，得到了单位领导的好评。在XX年年3月农行唯一出席妇联组织巾帼示范岗代表。其他代表对农行工作观摩时，她还进行了业务技能操作演示，和农行产品及其代理产品性能的推介，充分展现了农行女工奋发向上的精神风貌和技术过硬的业务素质。她能够以饱满的工作热情、认真负责的主人翁姿态投身于农行的各项改革和业务经营，服从单位的工作分配，从出纳岗位轮换到会计岗位后，加强自身业务知识的学习，很快适应了新的工作岗位要求，切实履行好岗位职责，在平凡的工作岗位上默默无闻地为农行的发展奉献自己无悔的青春。
二、确立品牌意识，加强柜面服务
她能认真学习“三个代表”重要思想，并在学习、工作中努力实践。同时更加严格要求自己，始终保持思想上的先进性，且立志奋发向上，报效祖国，更好地为社会服务，起到了入党积极分子的先进作用，树立了正确的人生观、价值观和世界观。她能够从平时做起，从点滴做起，注重维护农行良好的社会形象，具有较强的服务意识和较高的服务水平。能够牢固树立“客户无错，完善自我”的服务理念，视客户为“上帝”和“亲人”，想客户之所想，急客户之所急，对待每一位客户都尽力做好热情细致、耐心周到地服务工作，以充分展现一位五星级网点员工应有的服务水平。能够切实做到对顾客的咨询从不推诿，并耐心解答，负责到底。同时，能够按照先外后内的原则，针对顾客的具体要求，在坚持原则的基础上不忘灵活、迅速、及时、准确地办理每一笔业务，从不与顾客争吵，坚持使用文明用语，能为特殊客户提供哑语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，能使客户高兴而来，满意而归，得到了客户的一致好评。一位客户在意见簿中曾这样评价她；“服务一流，业务娴熟，素质高雅。金融精英！”
银行工作是与人打交道，银行联系着千家万户，联系着广大储户的根本利益，客户与农行息息相关。李娅娴同志常以“假如我是一个储户”的标准来要求自己。礼貌待客，热情接待，把微笑和满足送给客户。在柜台服务技巧方面，也有独到之处。她经常分析琢磨客户心理，区分不同年龄段分析储户的心理和存取款需求，用不同的方式和态度接待和吸引客户，为客户服务耐心周到、细致。她深知客户到银行来办理业务，除了希望得到优质文明服务的“礼遇”外，更希望银行柜面人员提高工作效率，缩短其等待时间。她在轮换到会计岗位后，很快就掌握了会计岗位的操作技能，工作效率不断提高，客户都希望在她的柜面办理业务。在临柜柜员中，她全年经办业务量为全体柜员之首。每当客户表扬她服务态度好，工作效率快的时候。她都会面带微笑对客户说：“在我们农行，每一个服务窗口都是这样的。”言语举止中不仅宣传了农行，拉近了农行与客户之间的距离，更擦亮了农行优质文明服务的品牌形象。
三、提高业务素质，争当“业务标兵”
她能够坚持不懈地以“学习、学习再学习”来激励自己不断提高业务素质，以适应金融业竞争的需要，更好地服务于农行发展事业；能够坚持“取人之长，补已之短”，努力使自己成长为一名“一专多能”的复合型人才。首先，她能够做到苦练内功，认真学习金融法律法规和各项规章制度，严格按制度办事，严格按程序操作，熟练掌握业务操作技能。其次，她切实加强自身岗位练兵，强化业务培训，主动利用工作之余及休息时间，刻苦钻研业务，提高业务工作效率。第三、开阔视野，扩大知识面。她在做好本职工作，熟练掌握本岗位操作技能的同时，能主动学习其他岗位的业务知识，掌握操作要领，为适应未来其他岗位的工作需要夯实基础。第四，她放弃休息时间，刻苦钻研，从不懂到精通，在证券业协会组织的《基金销售》和银行业协会组织的银行从业人员资格认证考试《公共基础》的资格考试中她一次通过。同时，她还能够主动学习与金融有关的其他经济类学科，以适应农行未来改革和发展的需要。 共2页，当前第1页12
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四、工作作风严谨，不计个人得失
她一贯坚持严肃认真、求真务实的工作作风，对待工作一丝不苟，严格审查凭证要素，准确、快捷地办理会出业务，自参加工作以来从未发生一起责任性事故，不仅维护了农行的资金安全，也维护了农行的“三铁”信誉。同时，她有着较强的组织、纪律观念，时时、事事、处处以维护农行良好的社会形象为已任，视集体利益为最高利益，对布置的各项工作总能不折不扣地完成。虽然她目前在会计岗位上，但在学校集中收款、钞票整点等现金归流量较大的情况下，总能毫无怨言地主动请缨，放弃休息，不求索取地加班加点参与集中整点工作，尤其是每年春秋两次下乡收学杂费。她总是打头阵，为农行事业作出了应有的贡献。在生活方面，勤俭节约，关爱同志，她认为自己年轻，家务事少，逢年过节，都是主动加班，把方便让给别人。在工作方面，她总是第一个开门，打扫卫生，做好营业前的预备工作。下班时，总是认真检查各种设备的安全后，最后一个关门。
始终记得这样一句话：把荣誉看淡一点，把自己看小一点，把眼光放远一点。就是凭着对事业的挚爱，在平凡的岗位上一步一个脚印地拼搏着，面对成绩和荣誉，始终没有满足，用她自已的话说“成绩和荣誉只能代表过去，未来任重道远”。综上所述，她具备良好的思想素质和过硬的业务技能，符合“业务标兵”的评比条件
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