周总理说：“外事无小事。”今天的很多时候，这五个字被演绎成了对外国人的无原则纵容。上大学，普通学生六个人一间宿舍，留学生住的却是两人一套的标准间。中国酒店比外国的豪华，还有24小时免费送餐服务。可是在达沃斯，食宿条件再差也没人抱怨，到了博鳌论坛，却常听到怨声载道。我们并非真的做得那么不好，而是他们习惯了我们的热情、我们的笑脸、我们的仰视，稍有怠慢就很不适应。
几年前，我在北京郊区的滑雪场陪几个朋友练滑雪，在初级道上看到雪场工作人员和一个带着孩子的西方人发生了争执。起因是这位父亲让孩子在初级道上“滑滑梯”，这很危险，因为初学者技术不过关，容易对孩子造成意外伤害。几位工作人员好心相劝，这个白皮肤的父亲竟用蹩脚的中文大喊大叫，言辞粗鲁，仍继续带着孩子往上爬。
我们在一旁看不下去，决定要管管“闲事”，连雪也不滑了，专门站在雪道终点等这对父子下来。
他们过来了，我走到他们身边，说了声“你好”。
他也对我说：“你好。”
我试着用中文和他交流，发现他水平太差，就问他是否会说英文，他说会。但是没聊几句，就发现他的英文也比我们差得多，估计是西北欧某个国家的。
我用礼貌的英文告诉他，请遵守雪场的规定，这也是为他的孩子安全考虑。他一听我说的是这件事，又嚷嚷起来：“我不知道什么规定，我是付了钱的！”我又对他说：“雪场的工作人员可以带您去看告示牌。”这时他竟然大放厥词，喊道：“中国的规定？我就是来帮你们中国人搞开发、制定规则的，你们懂什么？！”
旁边一位拍照的游客无意中将我们争吵的场面拍了下来，这个没教养的父亲吆喝着要冲过去看照片，还威胁说如果不让看就动手把相机砸了。他甚至骂骂咧咧的，没完没了。我特别生气，指着他狠狠地大声用英语说道：“一个不尊重中国的外国人也得不到中国人的尊重！”
最近一次在北京某酒店咖啡厅，明明是禁烟场所，却有一个老外在我们旁边抽雪茄，气味十分呛鼻。我走过去对他说：“对不起，法律规定，这里不能吸烟。”这个美国人是个横主儿，打量了我一眼，说：“Showmeyourbadge？（给我看你的警徽）”我说我不是警察。他反问：“不是警察，凭什么管我呢？”我告诉他我就是这里的一个普通消费者，你吸烟影响了别人，你应该为你的行为感到羞耻。一番争执不下，我找来酒店保安和经理，才解决此事。
长期居住在中国的西方人，当然有很多是优秀的、尊重而且热爱中国的朋友，但也有相当一部分是他们本国的失业者，没工作，找不到对象，才到中国来凭一张洋脸混口饭吃，找找感觉。对他们的学历、品性、受教育程度，国人通常很难判断，对他们过于友好，把他们惯得越发无法无天，习惯了在中国享受特殊待遇。有时候，我们对外国人，特别是西方人，的确太客气了。
值得反思的是，在上海，今天仍然延续着一种“前殖民地文化”。一次我和外国朋友在上海见面，问他住在哪里，他很自然地告诉我：“FrenchConcession？（法租界）”我立刻半开玩笑地阻止他：“法租界，说什么呢？”
过去，老师告诉我们，走在街上遇到外宾，要主动用英语问好：“Hello！”“Howareyou！”那时候老外来中国都是旅游，为了不给中国人丢脸，我们都苦练口语。现在时代已经变了，很多老外来中国是为了找工作。我是这样做的，在北京遇见外国人，首先说的一定是中文——在自己的国家说自己的语言，天经地义。如果他表示中文水平不够，我们再用英语。
这一方面意味着我们不能歧视外国人，我认为更重要的一点，是意味着我们也要调整心态，不能过于“高看”外国人而放低自己。