布鲁斯是美国总统奥巴马的生活秘书。2012年的一天，他奉命到英国白金汉宫附近一家百年老店，给奥巴马买皮鞋。但根据白宫的保密要求，布鲁斯不能透露自己的身份。
一进门，店主约翰·罗布便热情地接待了布鲁斯：“欢迎光临，请问您需要什么帮助？”布鲁斯应道：“我是替朋友来买鞋的，请将这里最好的皮鞋拿给我。他穿41码。”罗布耸了耸肩，说：“对不起，先生，恕我不能满足您的要求。”“为什么？我告诉你鞋码了呀！”罗布解释说：“我们要对卖出的每双鞋负责，他不来，我们不能保证鞋是否合脚。”布鲁斯笑笑说：“没关系，不合脚我也不会责怪你，大胆选就是了。”“不怪罪那是您的事，但绝不卖出一双不合脚的鞋是我们的事。”说完，罗布转身就要走。
这下，布鲁斯被激怒了，他大声嚷道：“你知道我是在替谁买鞋吗？贝拉克·侯赛因·奥巴马——美国现任总统！他日理万机哪有时间来试鞋！”
布鲁斯以为罗布的态度会180度大转弯，可他却淡淡地说：“来这买鞋的人都只有一个名字，就是罗布的顾客，总统必须来量脚，试鞋，别无他法！”
冷静了一会儿，布鲁斯又妥协说：“你将39—44码的同一款皮鞋都卖给我，这样不就有合适的了？”罗布说：“这家鞋店到今天有150年的历史，祖上传下来的规矩绝不能破坏。”面对油盐不进的罗布，布鲁斯只好悻悻地准备离开。
不过，在临走前，布鲁斯获得了一项特权——免费参观鞋店的储藏室。在那里，他看到了许多英国名流量脚后留下的木制脚模——丘吉尔、查理·卓别林、戴安娜等。这时，布鲁斯才明白，这家鞋店为何一直长盛不衰。
坚守规则，对每个顾客负责，百年鞋店的成功秘诀如此简单。