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定制旅游来袭

《中国出境旅游发展年度报告2015》显示,2014年中国出境旅游市场首次过亿人次,达到1。07亿人次。这个数字还在不断增长。

在出境游激增的数字背后,中国人也经历着从走马观花式参团出境到自由行的演变。

但自由行困难重重,订机票酒店、安排行程、海外国家的陌生感,以及并不熟悉的外语,都会演变为游客的担心。

定制旅游正是为了满足个性需求并消除出行障碍的服务,在高度同质化的千亿元级在线旅游市场中,有望成为下一个风口。

吃螃蟹的人

翻看几个典型的定制旅游公司创始人的履历能够发现,没有一位来自旅游行业。为什么是他们而不是旅行社或者大型OTA敢吃定制旅游的螃蟹?

妙极旅行创始人张帆块头大,说话语速极快,是个典型极客。留法归来,从搜狗跳槽到腾讯,他最熟悉的领域是语义搜索。

“这是个觉醒的需求,旅行社和OTA都没办法最好地满足,而技术是最佳的解决方案。”张帆说。

贾建强在360担任产品经理多年后,造出“旅游体验师”概念,继而创办“6人游”。这个过程中,贾建强作了相当多的调研,而认识一堆投资人也成为他的日常工作。

有趣的是,“世界邦”创始人张平合也曾是个投资人,爱穿中式开襟衫和布鞋的他,更著名的身份是雅虎中国第一任总经理以及A8音乐集团前总裁。

他在2012年底创办了定制旅游公司“世界邦”。在他看来,“旅行社的定制价格太高,以公务旅游模式为主,没有针对全体消费群体作设计。而OTA忙于机票、酒店等单品的价格战,没办法把定制游服务做好。”

当然,进入这个领域,共同的理由还是对旅游的热爱。“无二之旅”的联合创始人雷涛,在德国留学后,回国的第一份工作是媒体人,和两个朋友一起,凑够100万元就开始创业。

人还是机器?

自由行普遍比跟团游的质量高,且充分满足了人们自己的意愿,然而,对大多数人来说,制定并完成一次自由行太过不易。

“世界邦”的产品是一个手机App,游客可在上面选择目的地,并提供时间、酒店偏好等基本信息,进而由机器在旅游达人提供的有效信息基础上生成行程。

“妙计旅行”创始人张帆以前在法国留学的时候,就爱搜集各种打折机票、火车票。“这样的信息很分散,单靠人工搜集太费劲,但这个过程恰恰是机器的长项。”他说。

“妙计旅行”收集全球数十种语言的相关网页,挖掘出上亿信息节点的旅行结构化知识库,再利用大数据和智能化技术,为用户一键生成出境游路线计划。目前,这家公司已申请了十几项专利。

不同于其他定制旅游公司的人工定制因素,或通过人工搜索最优价格,或通过固定合作的几家OTA预定,又或是拿到独家的优惠资源,“妙计旅行”是最彻底的科技公司。它并不卖机票或订酒店,只是通过搜索,来找到价格最低的,转链到该网站,完成定制。

机器固然高效精准,但雷涛认为,人比机器更为体贴。

而安全系数更高的,是旅行团模式。“6人游”的逻辑,就像旅行社。

“6人游”面向家庭小包团定制,最多不超过6人,以成熟的线上产品居多。“在当地,我们还提供司机包车服务,提供安全、便捷的产品和服务。”“6人游”CEO贾建强说。

“我们的司机都是非常有经验、对当地很熟的老司机,还可以给游客当导游。”贾建强介绍,“6人游”与各地接社合作紧密,可以为游客提供最全面的保障。

盈利模式演变

创立于2012年的“无二之旅”,算是早期的定制旅游公司代表。

“我们创立半年,就开始盈利了,头两年还维持了200%的年增长率。”雷涛说,“无二之旅”的盈利方式,最初的方式是通过收取占总价一定比例的服务费。

当然,也有像互联网公司那样赚钱的,如妙计旅行。

张帆说,在创立之初,妙计旅行为消费者提供完全免费的服务,而惟一的盈利渠道,是通过预订机票和酒店的流量导入获取佣金。

张帆在商业模式的探索上,也偏向了服务费模式。

“在我们提供的性价比最高的产品后,预订成为消费者的难题,因为很多最优惠的网站是外文,或者需要立刻下单才能抢到优惠。因此,我们也提供全包的预订服务,由我们的技术和人工来帮消费者实现最优惠的旅行。”张帆解释说,通过使用这种功能,妙计旅行就能收取一定比例的服务费。

事实上,绝大部分的定制旅游公司,选择了收取一定比例服务费的盈利方式,而“无二之旅”却在上线不久后,放弃了这种模式。

“因为这会让消费者觉得,你只会推荐价格更高的产品,因为越贵你赚得越多。”雷涛解释,目前“无二之旅”按两人每天600元的服务费收取,每多两人多加100元,“如果人多,那么分摊到每个人的服务费就更低。”

不一样的算盘

培育市场,除了培育消费群,也需面对企业和从业者良莠不齐的现状。

雷涛坦言,目前的定制旅游行业就是鱼龙混杂:“有些只是打着定制旅游的旗号,但根本不是做定制的事情,还会恶性竞争。”

“无二之旅”仍然会坚持“定制师模式”,这就是雷涛所追求的“真定制”。这种模式个性化程度高,但标准化程度低,人工成本的变化将直接影响盈利情况。

“世界邦”要做一个平台,核心在分享经济。“你可以把我们想像成类似于淘宝或天猫那样的平台,卖家售卖经验和服务,买家得到定制产品。”张平合说。

为搭建更大的平台,需要更多的达人和消费者,“世界邦”找到了社交巨头。2015年8月,“世界邦”与新浪微博达成战略合作,链接入新浪微博的大量旅行达人用户资源,共同开发分享经济的商业价值。

这样的资源,对做小包团定制的“6人游”来说,并无太大的价值。贾建强的想法,是将“6人游”做成线上旅行社,“因为在线旅游大多亏损,盈利模式不清晰,还不如旅行社赚钱。”

2015年6月,“6人游”并购微旅程和百乘国际旅行社等两家旅行社。在贾建强看来,并购旅行社可快速提升定制服务能力,并在短期内扩充规模。而下一步,贾建强要将“6人游”打造成为旅游定制领域的首家上市公司。

刚刚得到2000万美元投资的妙计旅行,想法也不一样。张帆的团队中大多数都是工程师,他们要做的是搜索,恰好领域在定制旅游而已。

“我们还是要不断打磨我们的产品,等产品完善了,投钱地推就很容易。我觉得以技术驱动的产品,才是我们最能吸引资本的原因。”张帆说。